퍼실리테이터라는 단어를 들어본 적이 있나요? 혹은 퍼실리테이터라는 직업을 가지고 싶다고 생각해 본 적이 있나요?
퍼실리테이터는 회의나 교육, 워크숍 등에서 진행이 원활하게 되도록 돕는 역할을 하는 사람을 말합니다. 퍼실리테이터는 협업과 소통, 창의성과 문제해결 능력을 갖춘 전문가로서, 다양한 분야에서 활동하고 있습니다. 이 글에서는 퍼실리테이터 뜻, 하는 일, 필요한 능력, 자격과정, 그리고 전망과 도전에 대해 알아보겠습니다.
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퍼실리테이터 뜻
퍼실리테이터는 영어로 facilitator라고 쓰며, 조력자, 촉진자, 중재자, 조정자 등의 뜻을 가지고 있습니다. 퍼실리테이터는 회의나 교육, 워크숍, 토론 등의 진행이 원활하게 되도록 돕는 역할을 말합니다. 퍼실리테이터는 자신의 의견이나 해결책을 제시하는 것이 아니라, 참여자들이 스스로 문제를 인식하고, 다양한 아이디어를 발산하고, 합의를 이루고, 행동을 계획하고, 실행하고, 평가하도록 돕습니다. 퍼실리테이터는 참여자들의 적극적인 참여와 소통을 촉진하고, 갈등이나 혼란을 관리하고, 과정과 내용을 기록하고 정리하는 등의 역할을 수행합니다.
- 중립적이고 공정한 입장을 유지합니다. 퍼실리테이터는 특정한 의견이나 해결책을 제시하거나 강요하지 않으며, 참여자들의 의견을 존중하고 조화롭게 통합합니다.
- 참여자들의 책임감과 창의성을 높입니다. 퍼실리테이터는 참여자들이 스스로 문제를 인식하고 해결할 수 있도록 돕습니다. 퍼실리테이터는 참여자들에게 다양한 방법으로 피드백을 주고, 아이디어를 발산하고, 학습하고, 행동하도록 격려합니다.
- 효과적인 프로세스를 설계하고 실행합니다. 퍼실리테이터는 그룹의 목적과 상황에 맞는 프로세스를 계획하고, 적절한 기법과 도구를 활용하여 진행합니다. 퍼실리테이터는 그룹의 상호작용과 의사소통을 촉진하고, 시간과 질을 관리하고, 결과물을 정리하고 공유합니다.
- 그룹의 목적을 달성하기 위해 필요한 역할을 하는 사람입니다. 퍼실리테이터는 그룹의 구성원들이 적극적으로 참여하고, 상호작용하고, 학습하고, 행동하도록 돕습니다. 그런역할로 그룹의 문제해결 능력을 키워주고, 조직의 변화와 혁신을 촉진합니다.
퍼실리테이터 활동 분야는?
퍼실리테이터(facilitator)는 다양한 분야에서 활동하고 있습니다. 예를 들어, 다음과 같은 분야에서 퍼실리테이터의 역할이 필요합니다.
- 회의/워크숍: 조직이나 팀의 목표나 비전을 설정하거나, 문제를 해결하거나, 전략을 수립하거나, 프로젝트를 계획하거나, 협력을 강화하거나, 변화를 관리하거나, 학습을 촉진하거나, 혁신을 추구하는 등의 목적으로 회의나 워크숍을 진행할 때, 퍼실리테이터는 참여자들의 의견을 수렴하고, 토론을 이끌고, 결과물을 도출하도록 돕습니다.
- 갈등해결: 조직이나 팀 내에서 갈등이 발생할 때, 퍼실리테이터는 갈등의 원인과 영향을 파악하고, 갈등 당사자들의 관점과 감정을 이해하고, 갈등을 해소하고, 합의를 도모하고, 신뢰를 회복하고, 협력을 재건하도록 돕습니다.
- 팀 빌딩: 조직이나 팀의 성과를 높이고, 팀워크를 강화하고, 팀 문화를 개선하고, 팀원들의 역량을 발전시키고, 팀원들의 만족도와 소속감을 높이기 위해 팀 빌딩을 진행할 때, 퍼실리테이터는 팀원들의 관계와 역할을 분석하고, 팀원들의 장점과 개선점을 발견하고, 팀원들의 협력과 소통을 촉진하고, 팀원들의 동기와 몰입을 높이고, 팀원들의 학습과 성장을 지원하도록 돕습니다.
- 강의: 교육이나 훈련의 목적으로 강의를 진행할 때, 퍼실리테이터는 강의의 목표와 내용을 설계하고, 강의의 방식과 방법을 결정하고, 강의의 진행과 평가를 수행합니다. 퍼실리테이터는 강의자로서 지식을 전달하는 것이 아니라, 학습자로서 지식을 습득하고, 적용하고, 공유하도록 돕습니다. 퍼실리테이터는 학습자들의 참여와 피드백을 유도하고, 학습자들의 학습 과정과 결과를 기록하고 정리합니다.
- 그룹코칭: 조직이나 팀의 성장과 발전을 위해 그룹코칭을 진행할 때, 퍼실리테이터는 코치로서 그룹의 목표와 비전을 설정하고, 그룹의 현재 상태와 원하는 상태를 파악하고, 그룹의 행동과 변화를 계획하고, 실행하고, 평가하도록 돕습니다. 퍼실리테이터는 코치로서 그룹의 문제를 해결하는 것이 아니라, 그룹이 스스로 문제를 해결하고, 목표를 달성하고, 성장하도록 돕습니다. 퍼실리테이터는 코치로서 그룹의 공감과 신뢰를 증진하고, 그룹의 자기주도와 책임감을 강화하고, 그룹의 학습과 발전을 지원하도록 돕습니다.
- 컨설팅: 조직이나 팀의 문제나 과제를 해결하고, 조직이나 팀의 역량을 강화하고, 조직이나 팀의 변화를 돕기 위해 컨설팅을 진행할 때, 퍼실리테이터는 컨설턴트로서 조직이나 팀의 상황과 요구를 분석하고, 조직이나 팀에게 적합한 해결책이나 방안을 제시하고, 조직이나 팀이 해결책이나 방안을 수용하고, 실행하고, 평가하도록 돕습니다. 퍼실리테이터는 컨설턴트로서 조직이나 팀에게 의존적이게 하는 것이 아니라, 조직이나 팀이 스스로 문제를 인식하고, 해결하고, 발전하도록 돕습니다. 퍼실리테이터는 컨설턴트로서 조직이나 팀과의 협력과 소통을 유지하고, 조직이나 팀의 만족도와 효과도를 측정하고, 조직이나 팀의 학습과 변화를 지원하도록 돕습니다.
이 외에도 사회적 이슈나 공익활동에 관련된 프로젝트나 캠페인을 진행할 때, 퍼실리테이터는 사회적 가치와 영향을 창출하고, 사회적 문제와 해결책을 공유하고, 사회적 협력과 네트워크를 구축하도록 돕습니다. 퍼실리테이터는 사회적 목적과 비전을 가진 조직이나 팀이나 개인들과 함께 일하며, 사회적 변화를 위한 다양한 활동을 지원하고, 사회적 성과를 측정하고, 사회적 학습을 촉진하도록 돕습니다.
이렇게 보면, 퍼실리테이터는 매우 다양하고 폭넓은 분야에서 활동할 수 있음을 알 수 있습니다. 퍼실리테이터는 어떤 분야에서든지, 그룹이나 개인이 목표를 달성하고, 문제를 해결하고, 성장하고, 변화하도록 돕는 중요한 역할을 수행합니다.
어떤 능력이 필요한가?
퍼실리테이터(facilitator)는 다양한 분야에서 활동할 수 있지만, 그만큼 다양한 능력도 필요합니다. 퍼실리테이터가 되기 위해서는 다음과 같은 능력이 필요합니다.
- 커뮤니케이션 능력: 퍼실리테이터는 참여자들과의 커뮤니케이션 능력이 매우 중요합니다. 참여자들의 의견과 감정을 잘 듣고, 존중하고, 참여와 소통을 유도하여 조화롭게 이끌어야 합니다.
- 진행 능력: 퍼실리테이터는 진행하는 활동의 진행 능력이 매우 중요합니다. 퍼실리테이터는 진행하는 활동의 목적과 내용과 방식과 방법을 잘 설계하고, 결정하고, 준비해야 합니다. 또한 진행하는 활동의 진행결과와 진행효과를 잘 도출하고, 평가하고, 개선해야 합니다.
- 지식 : 퍼실리테이터는 진행하는 활동의 지식 능력이 매우 중요합니다. 퍼실리테이터는 진행하는 활동의 분야와 주제와 내용에 대한 지식과 정보를 잘 습득하고, 이해하고, 정리해야 합니다.
- 창의력: 퍼실리테이터는 진행하는 활동의 창의 능력이 매우 중요합니다. 퍼실리테이터는 진행하는 활동의 문제와 과제와 목표에 대한 창의적인 해결책과 방안과 아이디어를 잘 발견하고, 발전하고, 제시해야 합니다. 또한 빠른 상황판단을 통해 아이디어를 잘 변화시키고, 개선하고, 혁신해야 합니다.
자격과정과 교육은?
퍼실리테이터(facilitator)는 특별한 자격이나 학위가 필요한 것은 아닙니다. 하지만, 퍼실리테이터가 되기 위해서는 위에서 언급한 능력들을 향상시키고, 검증받고, 인정받는 것이 중요합니다. 퍼실리테이터가 되기 위해서는 다음과 같은 자격과정과 교육을 이수할 수 있습니다.
- 국제퍼실리테이션협회(IFFA) 인증과정: 국제퍼실리테이션협회(IFFA)는 전 세계의 퍼실리테이터들이 소속되어 있는 국제적인 단체입니다. IFFA는 퍼실리테이션의 표준과 원칙과 가치를 정의하고, 교육과 연구와 발전을 지원하고, 퍼실리테이션의 커뮤니티와 네트워크를 구축하며 사회적 영향과 가치를 확산하고 있습니다. IFFA에서 제공하는 인증과정으로는 IFFA 인증 퍼실리테이터(CPF)와 IFFA 인증 퍼실리테이션 전문가(CPF-M) 두가지 과정이 있습니다.
- 국내 퍼실리테이션 교육기관의 교육과정: 국내에는 IFFA와 제휴하거나 독립적으로 운영되는 다양한 퍼실리테이션 교육기관이 있습니다. 이러한 교육기관들은 퍼실리테이터가 되고자 하는 사람들에게 다양한 퍼실리테이션 교육과정을 제공하고 있습니다. 퍼실리테이션 교육과정은 퍼실리테이션의 기본적인 개념과 원리와 방법을 배우는 입문과정부터, 퍼실리테이션의 다양한 분야와 주제와 내용을 배우는 심화과정, 퍼실리테이션의 실제적인 적용과 실행과 평가를 배우는 실무과정, 퍼실리테이션의 전문적인 지식과 실력과 자격을 배우는 전문가과정까지 다양한 수준과 범위와 목적에 따라 구성되어 있습니다.
퍼실리테이터의 전망
퍼실리테이터(facilitator)는 현재 많은 조직이나 팀이나 개인들이 필요로 하는 직업이며 앞으로는 더더욱 많은 분야에서 필요할것이라고 생각됩니다. 복잡하고 다양하고 빠르게 변화하는 세상에서, 새로운 문제와 과제와 목표를 해결하고, 달성하고, 성장하고, 변화하려면, 퍼실리테이터의 역할이 매우 중요하기 때문입니다.
아직은 많이 알려지지 않은 분야이나 자세히 들여다보면 어느곳에서나 필요한 전문가임이 분명합니다. 따라서 남들보다 먼저 전문가가 된다면 미래가치는 더더욱 상승할 것입니다. 더불어서 이 분야에 대한 인지도를 올리려는 노력도 필요할 것입니다.
마치며
이상으로, 퍼실리테이터 뜻, 하는 일, 필요한 능력, 자격과정, 그리고 전망과 도전에 대해 알아보았습니다.
퍼실리테이터는 정말 중요하고 흥미로운 직업이라고 생각합니다. 어느곳에나 필요한 전문가이기에 적용범위가 무궁무진 하기 때문입니다. 또한 누구나 할수 있지만 또한 아무나 하기 어려운 다양한 능력이 요구되는 전문가라는 생각이 듭니다. 자신의 능력을 조화롭게 사용하며 다양한 사람들을 아우르고 최상의 결과를 내야하는 일이기 때문입니다.
그런데 퍼실리테이터에게 필요로 하는 능력은 우리 삶을 살아가는데 있어서도 매우 중요한 능력이라는 생각이 듭니다. “소통, 창의성과 문제해결 능력”은 누구에게나 유용한 능력이니까요.
관심있는 분들께 유용한 글이었기를 빕니다.
